Conditions d'annulation spéciales COVID
Les conditions d'annulation décrites ci-dessous s'appliquent uniquement aux clients ayant réservé leur séjour dans l'un de nos 4 domaines du Sud de la France et ayant effectué leur réservation en direct avec L'Ami Soleil (via tel, email ou site web).
Suite à la crise du COVID19, nous avons ajouté certaines conditions d'annulation spéciales de façon à permettre à chacun de réserver ses prochaines vacances en toute sérénité.
Dans les cas de figures suivants,
- le client est positif au Covid au moment du début du séjour;
- le domaine est fermé pour des raisons liées au Covid 19;
- le client ne peut se déplacer pour des questions de confinement, fermeture des frontières et/ou mesures de quarantaine pour rentrer en France ou au retour des vacances.
en tant que client L'Ami Soleil, vous récupérerez l'intégralité de votre budget vacances. Le remboursement se fera soit sous la forme d'un bon à valoir valable jusque fin 2022, soit via un remboursement de la somme déjà versée (endéans les 60 jours).
Si vous le souhaitez, vous pourrez également modifier vos dates de séjour en postposant celui-ci à une date ultérieure (sous conditions*).
Ces conditions d'annulation spéciales COVID viennent en complément de notre politique d'annulation habituelle et de la garantie annulation dont vous bénéficiez en réservant en direct via L'Ami Soleil.
* Selon les disponibilités et sous réserve d'un supplément équivalent à la différence entre le prix du séjour initial et le prix du séjour aux nouvelles dates.
Des vacances oui, ... mais en sécurité!
L'après Covid est très incertain mais vous avez un grand besoin de vacances et vous vous demandez si c'est bien raisonnable? Vous vous posez des questions sur les conditions dans lesquelles elles se dérouleront? Vous trouverez ci-dessous toutes les réponses à vos interrogations.
Accès Piscine
Les complexes aquatiques ouvriront début juin. Leur surface est suffisamment grande pour vous accueillir en toute sécurité.
- Les Tamaris (Portiragnes) : mi-juin
- Les Portes du Soleil (Portiragnes) : début avril
- Le Clos (Vidauban) : début avril
- Les Mûriers (Vendres) : 1er juin
- L'Ecrin (Chorges) : mi-juin
Nous avons renforcé nos mesures d'hygiène et de sécurité. Voici quelques exemples des actions mises en place:
- Mise à disposition de gel hydro-alcoolique à l'entrée des piscines
- Espacement des transats de manière à respecter les règles de distanciation sociale
- Mise en place d'une signalétique de distanciation sociale pour les accès aux toboggans
- Nettoyage régulier et désinfection des sols, des surfaces et du matériel accessible aux vacanciers (transats, etc.)
Animations
Nos équipes animation seront présentes cet été pour vous faire vivre de formidables vacances chez L'Ami Soleil.
Nous allons adapté notre programme animation selon les consignes gouvernementales et en tenant compte des recommandations sanitaires.
Nous mettrons en place des mesures d'hygiène spécifiques qui permettront de vous divertir en toute sécurité.
- Mise à disposition de gel hydro-alcoolique lors des activités;
- Désinfection de tout le matériel utilisé lors des animations
Des animations seront proposées du matin au soir, toujours dans le respect des règles de distanciation sociale.
Restauration
Pour autant que les directives gouvernementales en France nous l'autorisent, l'ouverture de nos restaurants / bar est programmée dans le courant du mois de juin.
A l'exception du restaurant L'Ecrin à Chorges qui ouvrira fin juin, les bars et restaurants des autres domaines seront ouverts dès la mi-juin.
Les règles mises en place pour la réouverture de l'HORECA seront d'application dans nos établissements.
Cela sous-entend notamment pour les clients:
- Mise à disposition de gel hydro-alcoolique
- Port du masque par le personnel
- Espacement d'un mètre entre les tables
- Désinfection des tables et du mobilier entre deux utilisations
"Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer de vivre des vacances comme à votre habitude.
Avec quelques règles sanitaires supplémentaires, tous les fondamentaux de vos vacances seront présents cet été !"
Questions / réponses - Vos vacances cet été
Vous vous posez sans doute de nombreuses questions sur la façon dont les animations se dérouleront, les accès aux piscines seront-ils limités, si le port du masque sera obligatoire ... C'est bien légitime. Découvrez ci-dessous notre question / réponse spécial été 2021.
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Quelles sont les règles sanitaires mises en place dans les domaines?
Nos domaines étant de plein air, les règles de distanciation seront d'autant plus faciles à tenir.
Nous avons établi une Charte Sanitaire Renforcée afin de vous accueillir dans des conditions de sécurité optimales.
Tout le personnel des domaines L'Ami Soleil sera formé à cette situation et aux nouveaux protocoles.
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Vais-je devoir porter un masque lors de mon séjour?
Le masque est désormais obligatoire dans les endroits fermés. Dès lors, vous devrez le porter lors de votre passage en réception. Pour le reste, nous suivrons les règles dictées par les instances gouvernementales. Lors des activités et des animations, il sera dans tous le cas recommandé.
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Les espaces aquatiques seront-ils ouverts?
OUI, les espaces aquatiques seront accessibles dès le début du mois de juin, y inclus toboggans, espace balnéo, etc. Ces espaces seront soumis aux règles de distanciation sociale ainsi qu'aux gestes barrières qui n'ont maintenant plus de secret pour vous. Du gel hydroalcoolique sera mis à disposition à l'entrée et les transats seront disponibles mais devront cependant se placer de façon à respecter la distance de sécurité d'un mètre entre chaque famille.
De plus, l'eau de nos piscines est chlorée, ce qui tue le virus. Vous pourrez donc vous baigner en toute sécurité.
Bonne nouvelle, la superficie des espaces aquatiques est suffisamment grande que pour accueillir l'ensemble de nos vacanciers. Chacun pourra donc en profiter. Il n'y aura pas d'horaire à respecter ou d'autres restrictions.
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L'animation sera-elle réduite?
NON ! Il y aura autant d'animation que les autres années. Les équipes seront en place pour vous accueillir dès la fin du mois de juin.
Les activités proposées seront simplement différentes en favorisant les espaces de plein air, la distanciation et le bien-être.
Des animations vous seront proposé matin, midi et soir. Nos équipes font appel à leur ingéniosité et leur créativité afin de vous proposer des activités inédites tout au long de la journée.
Lorsque du matériel sera utilisé, il fera l'objet d'une désinfection complète entre deux utilisations.
Des domaines adaptés à des vacances en toute sécurité
En parallèle à la mise en place de ces mesures d'hygiène et de sécurité sanitaire, sachez que nos domaines sont conçus de façon à vous permettre de vivre des vacances en toute sécurité pour faire face à cette situation particulière.
Voici les éléments qui en attestent :
- Chaque hébergement est équipé d'au moins une salle de bain et de toilettes individuelles.
- Chaque hébergement dispose d'une cuisine aménagée et individuelle.
- Un espacement confortable est présent entre chaque hébergement. Des haies séparent également les espaces extérieurs de nos hébergements.
- Les domaines sont suffisamment vastes que pour assurer les distanciations sociales et la sécurité de tous les vacanciers.
- Les domaines proposent une offre d'activités de plein air (infrastructures sportives - sorties extérieures - etc.).
- Les domaines sont situés à proximité de grands espaces naturels (la mer, des parcs nationaux et/ou la montagne).
En résumé, les hébergements entièrement équipés vous permettent de passer des vacances en toute autonomie et par conséquent, en toute sécurité.
Notre priorité, votre sécurité
Soyez-en certain, la santé de nos vacanciers est clairement notre priorité durant cette situation extraordinaire. C’est pourquoi, L’Ami Soleil déploie un ensemble de mesures sanitaires strictes en conformité avec les recommandations gouvernementales afin de vous garantir le plus haut niveau d’exigence concernant les conditions d’accueil et de séjour au sein de nos domaines.
A ce sujet, nous vous invitons à consulter les documents suivants :
Des mesures sanitaires renforcées
Toutes les équipes des villages vacances L'Ami Soleil appliquent au quotidien toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité de votre prochain séjour.
Nous veillons à ce que les procédures suivantes soient toutes respectées et ce sur l’ensemble du domaine :
- Application stricte de la part de notre personnel des gestes barrières et des procédures d’hygiène et de sécurité;
- Le nettoyage et la désinfection renforcés des hébergements après chaque séjour, ainsi que de tous les espaces publics du domaine;
- Respect d’une période d’inoccupation des hébergements dans la mesure du possible;
- Mise à disposition de produits de désinfection à l’accueil et dans les lieux de vie du domaine.
Pour tout savoir sur les mesures mises en place, consultez notre Charte Sanitaire Renforcée.
